Technicien Support Expérimenté

Description de Poste

TCPOS France fait partie du groupe Zucchetti ! Zucchetti est l’éditeur du logiciel d’encaissement TCPOS, leader des solutions destinées aux grandes chaînes de restauration et de commerce de détail. Le groupe Zucchetti emploie 3800 salariés dans le monde dont 250 sur le seul produit TCPOS.

En France, Zucchetti est en phase d’expansion rapide et est à la recherche de nombreux talents pour continuer le développement de son produit phare TCPOS ainsi que ceux de la gamme Zucchetti.

Fonctions et Responsabilités :

En fonction de votre séniorité Produit, vous serez en charge du Support niveau 2 et/ou 3 sur l’application d’encaissement TCPOS et ses différents modules : caisse, prise de commande sur PDA, gestion de la cuisine, gestion des stocks, rapports…

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Traitement des tickets transférés depuis le niveau 1
  • Niveau 2: résolution d’incidents complexes sur la base de votre connaissance du produit (demandes sortant du champ des procédures standard)
  • Niveau 2 : Traitement des demandes de services personnalisées et conseils dans l’utilisation du produit dans le cadre de son fonctionnement standard
  • Niveau 2 : Collecte et préparation des éléments en vue d’une escalade au niveau 3 si nécessaire
  • Création et/ou mise à jour des documents de capitalisation et de procédure sur la base des tickets fréquents
  • Niveau 3 : Gestion des incidents et « bugs ». Analyse des logs applicatifs et Windows, reproduction des incidents et qualification, transfert vers les équipes de développement

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

  • Sens du Service Client – Première Expérience du Support
  • Capacités Techniques IT dans un souci d’Evolution Continue.
  • Compétences métier : une connaissance des métiers de la restauration et/ou du commerce de détail est souhaité
  • Qualités requises : rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.
  • Maîtrise du Français
  • Niveau 2 : capacité à lire et écrire l’anglais (messages en provenance du siège)
  • Niveau 3 : capacité à s’exprimer en anglais technique au téléphone/Skype (échanges avec les développeurs du siège)

Comme tous nos postes, ce dernier est accessible aux personnes en situation de handicap.

Le poste est évolutif vers des fonctions de suivi et d’installation ou de management projet.

Notre Offre :

  • Package salarial attractif, incluant une Prime Annuelle.
  • Restaurant d’Entreprise
  • Possibilité de Télétravail jusque 2 jours / semaine
  • Un cadre de travail agréable dans le centre d’affaire des Barbanniers à Gennevilliers

Donnez un élan à votre carrière.

Le domaine de l’encaissement subit actuellement de profondes évolutions. Réglementaires dans le cadre de la lutte contre les fraudes, mais aussi technologiques avec l’émergence de nouveaux moyens de paiements. La transformation digitale conduit à repenser la relation au client, les systèmes de fidélisation, le processus de prise de commande, de réservation et de livraison. Toutes ces évolutions ont un impact direct sur les outils de gestion. TCPOS et le groupe Zucchetti sont très actifs dans ces domaines, offrant ainsi que nombreuses possibilités de carrière au sein du groupe, en France comme à l’étranger.

 

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