Supporto agli utenti

Assistenza telefonica diretta

Per qualsiasi problema tecnico, tutti i clienti con un valido contratto di manutenzione possono avvalersi del call center del propriopaese. In Italia, Germania e Svizzera offriamo questo servizio direttamente tramite il personale di assistenza TCPOS, mentre in Francia, Gran Bretagna, Portogallo, Polonia, Austria, Paesi Bassi e Slovenia il servizio è affidato ai nostri partner commerciali.

Supporto di secondo e terzo livello

Disponiamo inoltre di un sistema di supporto di secondo e terzo livello composto da tecnici di comprovata esperienza che forniscono assistenza in lingua italiana,inglese, tedesca e francese.

I nostri sistemi utilizzano varie procedure: Incident Tracking, assegnazione di priorità basata su workflow ed escalation a livelli di supporto più elevati; queste procedure organizzative garantiscono tempi di risposta e di risoluzione dei problemi estremamente brevi. Gli orari di operatività dell'helpdesk vengono definiti in modo da soddisfare le esigenze di business specifiche dei singoli clienti.

Supporto hardware

Il supporto hardware prevede la sostituzione e la riparazione dei componenti difettosi, così come la modifica e l'aggiornamento di server e delle periferiche in conformità ai requisiti e alle priorità dei clienti e in considerazione delle specifiche esigenzedel loro business.

La manutenzione dei dispositivi fiscali avviene inoltrenel pieno rispetto delle disposizioni di legge in vigore nei diversi paesi.

Supporto software

Con il consenso del cliente, l'assistenza software viene fornitasotto forma di manutenzione remota, che assicura una risoluzione rapida ed efficace dei problemi e permette di forniresupporto e indicazioni direttamente all'utente.