Assistance à l'utilisateur
Mise en relation directe via hotline
Nous mettons à disposition de tous nos clients disposant d’un contrat de maintenance en cours de validité un centre d’appel dans leur pays et prêt à résoudre leurs problèmes techniques. Nos collaborateurs du service d’assistance se tiennent à la disposition de nos clients en Italie, Allemagne et Suisse. Grâce à nos partenaires commerciaux, nous proposons ce service également en France, Pologne, Autriche, Pays-Bas, Slovénie et au Royaume-Uni et Portugal.
Assistance de deuxième et troisième niveau
Nous disposons en outre d’un organisme d'assistance de deuxième et de troisième niveau où des techniciens expérimentés vous apportent leur aide en anglais, français, italien et allemand.
Le service d’assistance de TCPOS utilise différentes approches : diagnostic, détermination des priorités fondée sur les processus et transfert au niveau supérieur d’assistance - tous les systèmes garantissent des délais de réponse et de traitement très rapides. Les horaires d’ouverture du centre d’appel sont adaptés aux besoins spécifiques des clients.
Assistance matérielle
L’assistance matérielle couvre le remplacement et la réparation des composants défectueux ainsi que les modifications et les mises à jour des serveurs et des périphériques en fonction des besoins et des priorités des clients, sur la base de leurs besoins opérationnels.
La maintenance des équipements fiscaux tient compte de la législation des différents pays.
Assistance logicielle
L’assistance se fait par télémaintenance avec le consentement du client. Le processus de dépannage est rapide, efficace et permet de vous venir en aide et de vous guider rapidement et cas de questions et de problèmes.
