Benutzer-Support

Direkte Verbindung per Hotline

Allen Kunden mit einem gültigen Wartungsvertrag bieten wir Call Center Service im eigenen Land zur Lösung technischer Probleme an. Unsere Supportmitarbeiter stehen unseren Kunden in Italien, Deutschland und der Schweiz zur Verfügung. Über unsere Businesspartner bieten wir diesen Service auch in Grossbritannien, Frankreich, Portugal, Polen, Österreich, den Niederlanden und Slowenien.

Second und Third-Level Support

Darüber hinaus haben wir eine Second und Third-Level Supportorganisation. Über diese liefern erfahrene Techniker in englischer, deutscher, italienischer und französischer Sprache Unterstützung.

Der Support von TCPOS nutzt verschiedene Vorgehensweisen: Fehlersuche und ablauforientierte Priorisierung und Weiterleitung zu höheren Supportlevels – alle Systeme garantieren extrem schnelle Antwort und Bearbeitungszeiten. Die Servicezeiten des Helpdesk sind den spezifischen Erfordernissen der Kunden angepasst.

Hardware Support

Der Hardware Support umfasst den Ersatz und die Reparatur fehlerhafter Komponenten sowie die Modifizierung und Updates von Servern und peripheren Geräten entsprechend den Anforderungen und Prioritäten der Kunden aufgrund ihrer betrieblichen Erfordernisse.

Bei der Wartung von fiskalen Geräten werden die gesetzlichen Regelungen der unterschiedlichen Länder berücksichtigt.

Software Support

Der Support erfolgt mit dem Einverständnis des Kunden per Fernwartung. So läuft der Lösungsprozess schnell und effektiv ab und ermöglicht die direkte Unterstützung und Anleitung bei Support-Fragen und -Problemen.